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客服工具 网站运营与管理

¥12888/两年 高级版本与其他服务需额外购买

  • 对接全程技术订单系统,实时查看咨询顾客订单
  • 多坐席支持,适应团队规模
  • 大数据分析从客户的订单量,转化率考核KPI
  • 实时看板,多个数据纬度实时了解用户接待等核心指标
小能客服是国内多渠道,一体化在线智能客服平台,专注服务电商客服场景,并且跟友好速搭订单系统进行深入对接,可以实时查看访客订单信息,提高咨询效率。
系统智能对接

通过友好速搭系统提供的ERP接口,客服人员可以实时查看【访客订单】,【访客浏览商品】等信息,提高客服沟通效率,以及精准度。

多渠道

即时通讯,实时沟通,快速处理用户留言反馈,支持扫码咨询,线下引流,一体化的用户服务平台,集成IM,呼叫中心,CRM,工单一体化,效、有效降低企业成本,全方位的收集用户的行为数据,利用大数据实现对消费者的全息画像。

大数据分析
KPI考核

从客服的订单量、订单转化率、接待率、绩效排名等指标查看客服的工作业绩;从客服登录时间、在线时长、忙碌时间、离开时间等数据查看客服的工作饱和度;全面掌握客服团队的工作状况,为客服考核提供真实依据,让客服管理更轻松。

精准有效的运营分析

按咨询类型统计分析,按用户咨询习惯、操作终端、地域查询咨询情况,查询有效、无效咨询、接通率、咨询质量及留言,查询用户排队数据,包括用户进入排队数量、进入咨询、进入留言、放弃排队的数量等。

实时看板:持续聚焦核心指标

38个数据维度,由客服人员自定义比较重要的8个指标,随时添加或更换;客服人员在任意操作界面都能看到实时变化的数据指标,实时了解用户接待量、订单转化率等核心绩效指标,将改进和优化工作的频次从天变为分钟。有效提高用户满意度。

  • 价格¥12888/两年
  • 服务商全程技术
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